Termos do serviço
Em vigor desde: Agosto de 2022
1. Introdução
1.1. O presente documento (juntamente com quaisquer documentos nele referidos) estabelece os termos e condições (as "Condições") ao abrigo dos quais lhe venderemos os Bens. Pode imprimir uma cópia para referência futura.
1.2. "Dia Útil" designa um dia que não seja sábado, domingo ou feriado, em que os bancos em Londres estejam abertos ao público.
1.3. "Evento Fora do Nosso Controlo" tem o significado que lhe é atribuído na cláusula 15.
1.4. "Bens" designa os bens listados no nosso website e nas nossas aplicações (em conjunto, "o Site") que possamos fornecer, incluindo, entre outros, bicicletas de exercício CAROL, acessórios e subscrições.
1.5. Antes de confirmar a sua encomenda, leia atentamente estas Condições e, em especial, a nossa política de cancelamentos e devoluções na cláusula 11 e os limites da nossa responsabilidade e a sua obrigação de indemnização na cláusula 13.
1.6. Ao encomendar qualquer um dos Bens, aceita ficar legalmente vinculado a estas Condições. Não poderá prosseguir com a sua transação se não aceitar estes termos e condições.
2. Sobre nós
2.1. Nós, a Integrated Health Partners Limited, somos proprietários e exploramos este Site. Somos uma sociedade por quotas registada em Inglaterra e País de Gales sob o número de sociedade 06107341. A nossa sede social situa-se em 2 Underwood Row, London, N1 7LQ, United Kingdom. O nosso número de IVA é 925250636. A nossa morada comercial é 167 City Road, London, EC1V 1AW, United Kingdom.
2.2. O nosso número de telefone nos EUA é +1 (646) 809 7241. O nosso número de telefone no Reino Unido é +44 20 3808 5137.
2.3. O nosso endereço de e-mail é [email protected].
3. Encomendas para o estrangeiro
3.1. Podemos aceitar encomendas provenientes de fora do Reino Unido ou dos Estados Unidos e expedir para o estrangeiro, mediante o pagamento por si de quaisquer custos adicionais de expedição ou de portes.
3.2. Informá-lo-emos de quaisquer custos adicionais de expedição ou de portes logo que possível após a colocação da sua encomenda. Se não pretender pagar estes custos, pode cancelar a sua encomenda. Se pretender prosseguir com a encomenda, deve confirmar-nos que pagará estes custos adicionais no prazo de 7 dias após lhe comunicarmos o respetivo montante. Se não recebermos essa confirmação dentro deste prazo, consideraremos a encomenda cancelada.
3.3. Relativamente aos produtos expedidos internacionalmente, tenha em atenção que as remessas transfronteiriças estão sujeitas a abertura e inspeção pelas autoridades aduaneiras.
3.4. Se aceitarmos fornecer quaisquer bens encomendados no Site para entrega fora do Reino Unido ou dos Estados Unidos, estes podem estar sujeitos a direitos de importação e/ou a impostos ou despesas adicionais decorrentes do cumprimento de requisitos regulamentares ou legais estrangeiros. Será responsável pelo pagamento de tais direitos e/ou impostos, para além do nosso preço, incluindo o IVA ou qualquer outro imposto sobre vendas aplicável e o custo da entrega. Note que não temos qualquer controlo sobre estes encargos nem podemos prever o seu montante. Contacte a sua estância aduaneira ou autoridade tributária local para mais informações antes de efetuar a sua encomenda.
4. Elegibilidade para comprar no Site
4.1. Para ser elegível para comprar os Bens e celebrar licitamente um contrato connosco, deve ter 18 anos ou mais.
5. Preço
5.1. Os preços dos Bens são indicados na página de encomenda.
5.2. Os preços e quaisquer outros encargos indicados na página de encomenda baseiam-se na entrega dos Bens no Reino Unido ou nos Estados Unidos, salvo indicação em contrário.
5.3. Os preços indicados não incluem os custos de entrega dos Bens. Os custos de entrega dos Bens serão apresentados separadamente na página de encomenda e adicionados ao montante a pagar por si.
5.4. Salvo indicação em contrário, os preços indicados incluem o IVA no Reino Unido. Os impostos sobre vendas ou impostos locais aplicáveis nos Estados Unidos serão indicados separadamente durante o processo de finalização da compra.
6. Pagamento
6.1. O pagamento pode ser efetuado através de qualquer cartão de crédito ou de débito das principais redes, ou através das opções de financiamento ao consumo que possamos disponibilizar no nosso Site.
6.2. Ao efetuar uma encomenda, consente que o pagamento seja debitado na conta do seu cartão de débito/crédito conforme indicado no formulário de encomenda.
6.3. Se nos pagar por cartão de crédito ou de débito, cobraremos o pagamento dos Bens no seu cartão antes de lhos expedirmos ou de os colocarmos de outra forma à sua disposição.
6.4. Contactá-lo-emos caso ocorra algum problema com a autorização do seu cartão.
7. Juros
7.1. Salvo se for aplicável a cláusula 7.2, deve pagar-nos juros sobre quaisquer montantes que nos deva para além da data de vencimento, à taxa de 3% ao ano acrescida da taxa de referência do Bank of England, vencendo-se diariamente desde a data de vencimento até à data do pagamento, quer antes quer depois de decisão judicial.
7.2. Não lhe cobraremos juros durante o período de litígio relativamente a uma fatura que conteste de boa-fé, desde que nos tenha informado, num prazo razoável após a receção da fatura, de que a contesta e dos fundamentos dessa contestação.
8. Processo de encomenda e formação do contrato
8.1. O nosso Site, catálogo e brochura limitam-se a ilustrar os nossos Bens e as respetivas embalagens. O seu computador pode não apresentar com exatidão as cores dos Bens. Embora nos esforcemos por representar com rigor os nossos Bens e as suas embalagens, podem existir diferenças entre a embalagem e as cores dos Bens que lhe forem entregues e as apresentadas no nosso Site, no nosso catálogo e na nossa brochura.
8.2. Todas as encomendas estão sujeitas a aceitação e disponibilidade. Se não pudermos fornecer-lhe os Bens da sua encomenda por motivos como indisponibilidade de stock, de materiais ou de pessoal essencial, devido a um Evento Fora do Nosso Controlo, ou por termos identificado um erro na descrição dos Bens ou no preço por nós indicado, iremos notificá-lo. Não daremos seguimento à encomenda e reembolsaremos quaisquer quantias que nos tenha pago.
8.3. Se os Bens estiverem temporariamente indisponíveis, notificá-lo-emos por e-mail da data em que se prevê que estejam disponíveis. Poderá optar por aguardar até que estejam disponíveis ou por cancelar a sua encomenda. Se cancelar a sua encomenda, reembolsaremos quaisquer quantias que nos tenha pago.
8.4. Qualquer encomenda de Bens que efetue constitui uma proposta de compra dos mesmos.
8.5. Aceita que, caso o contactemos para acusar a receção da sua encomenda, tal comunicação não constitui a aceitação da sua proposta de compra dos Bens.
8.6. Um "Aviso de Confirmação" designa uma mensagem de e-mail que lhe enviamos para confirmar que expedimos os Bens. Um Aviso de Confirmação constitui a nossa aceitação da proposta apresentada relativamente à encomenda a que esse Aviso de Confirmação diz respeito.
8.7. Um contrato entre si e nós para o fornecimento dos Bens (o "Contrato"), que incorpora a versão destas Condições em vigor à data da sua encomenda, formar-se-á no momento em que lhe enviarmos o Aviso de Confirmação relativo à sua encomenda. Pode imprimir e guardar uma cópia do Aviso de Confirmação para referência futura.
8.8. Se considerar que existe um erro no Aviso de Confirmação ou se pretender efetuar alterações, contacte-nos para o analisarmos. Se solicitar uma alteração, informá-lo-emos se a mesma é possível e de quaisquer alterações ao preço, às datas de entrega ou de execução, ou de quaisquer outras alterações que tenhamos de efetuar em resultado do seu pedido. Perguntar-lhe-emos se pretende prosseguir com a alteração.
8.9. Podemos efetuar:
8.9.1. pequenos ajustes técnicos aos Bens para os melhorar ou para cumprir a legislação e os requisitos regulamentares aplicáveis,
8.9.2. alterações a estas Condições em resultado de alterações à legislação e aos requisitos regulamentares aplicáveis,
8.9.3. alterações a estas Condições em resultado de alterações à forma como aceitamos os seus pagamentos, e
8.9.4. alterações ao montante a pagar por si, na medida de quaisquer alterações ao IVA incluído no preço ou devido em relação ao preço.
8.10. Se efetuarmos quaisquer alterações ao abrigo da cláusula 8.9, notificá-lo-emos por escrito dessas alterações antes de fornecermos os Bens. Pode optar por cancelar o contrato se a alteração for significativamente desfavorável para si.
8.11. Qualquer alteração a estas Condições que tenham sido incorporadas no Contrato, para além das mencionadas na cláusula 8.9, só será vinculativa quando acordada por escrito e assinada por si e por nós.
9. Entrega
9.1. Os Bens ser-lhe-ão entregues na morada que indicou durante o processo de encomenda, que pode ser diferente da morada de faturação.
9.2. Quaisquer datas indicadas para a entrega dos Bens são meramente aproximadas. Se não for especificada qualquer data, a entrega terá lugar logo que razoavelmente possível, mas sempre no prazo de 30 dias a contar da data do Aviso de Confirmação, salvo se ocorrer um Evento Fora do Nosso Controlo, caso em que se aplicará a cláusula 15.
9.3. Se tiver acordado levantar os Bens nas nossas instalações,
9.3.1. deve levantar os Bens durante o nosso horário de funcionamento, das 9h00 às 17h00, na data em que o notificarmos de que os Bens estão prontos para levantamento ou no prazo de três Dias Úteis a contar dessa data, e
9.3.2. a entrega considera-se efetuada nas nossas instalações no momento em que lhe entregarmos os Bens.
9.4. Salvo se for aplicável a cláusula 9.5, se tivermos acordado entregar os Bens numa morada de entrega por si indicada, a entrega considera-se efetuada quando colocarmos os Bens na posse física de si ou de qualquer pessoa que nos tenha identificado como estando por si autorizada a receber os Bens.
9.5. Se nos tiver solicitado que utilizemos um transportador independente diferente do nosso transportador habitual para lhe entregar os Bens, a entrega considera-se efetuada quando entregarmos os Bens a esse transportador.
9.6. Deve examinar os Bens num prazo razoável após a sua chegada e informar-nos logo que razoavelmente possível caso apresentem defeito, estejam danificados ou não correspondam à descrição.
9.7. Se não estiver ninguém presente na sua morada de entrega para receber os Bens, informá-lo-emos da tentativa de entrega. Deverá então contactar-nos para combinar uma nova entrega dos Bens.
9.8. Podemos pôr termo ao contrato consigo e cobrar-lhe quaisquer custos adicionais de armazenamento em que tenhamos incorrido se:
9.8.1. tiver combinado levantar os Bens mas não o fizer no prazo de 14 Dias Úteis a contar da data em que o notificarmos de que estão prontos para levantamento, ou
9.8.2. tivermos acordado entregar os Bens, não tiver estado disponível para os receber na data acordada para a entrega e não tivermos conseguido reagendar a entrega no prazo de 14 Dias Úteis a contar da data de entrega original.
9.9. Para entregas de Natal, recomendamos que consulte no Site a data-limite de encomenda. Esforçar-nos-emos por expedir no prazo de 24 horas todos os Bens que estejam em stock. No entanto, não podemos garantir a entrega até 24 de dezembro.
10. Risco e propriedade
10.1. Os Bens ficam por sua conta e risco a partir do momento da entrega.
10.2. A propriedade dos Bens só lhe será transmitida quando recebermos o pagamento integral de todas as quantias devidas pelos mesmos, incluindo o IVA ou quaisquer impostos sobre vendas ou impostos locais aplicáveis e o custo da entrega.
11. Cancelamento do seu Contrato e devoluções
11.1. Cancelamento antes do Aviso de Confirmação
11.1.1. Pode cancelar a sua encomenda dos Bens notificando-nos da sua decisão de cancelar a qualquer momento antes de lhe enviarmos um Aviso de Confirmação.
11.1.2. Pode notificar-nos da sua decisão de cancelar através de:
11.1.2.1. preenchimento do formulário de cancelamento disponível no nosso website, imprimindo-o e enviando-o por e-mail ou por correio conforme indicado abaixo, ou
11.1.2.2. envio de uma declaração indicando que pretende cancelar, mencionando o seu nome, morada, a designação ou uma descrição dos Bens e o número de referência da sua encomenda, através de:
11.1.2.2.1. Telefone nos EUA: +1 (646) 809 7241 ou Reino Unido: +44 20 3808 5137
11.1.2.2.2. E-mail para [email protected]
11.1.2.2.3. Correio para 167 City Road, London, EC1V 1AW, United Kingdom
11.2. Cancelamento após o Aviso de Confirmação
11.2.1. O "Período de Cancelamento" designa o período compreendido entre a data em que lhe enviamos um Aviso de Confirmação e a data em que se completam 30 dias de calendário (ou um período mais longo que venha a ser divulgado) após o dia em que recebe os Bens.
11.2.2. Sem prejuízo do disposto na cláusula 11.5, pode cancelar o Contrato a qualquer momento durante o Período de Cancelamento, notificando-nos da sua decisão de cancelar.
11.2.3. Pode notificar-nos da sua decisão de cancelar através de:
11.2.3.1. preenchimento do formulário de cancelamento disponível no nosso website, imprimindo-o e enviando-o por e-mail ou por correio conforme indicado abaixo, ou
11.2.3.2. envio de uma declaração indicando que pretende cancelar, mencionando o seu nome, morada, a designação ou uma descrição dos Bens e o número de referência da sua encomenda, através de:
11.2.3.2.1. Telefone nos EUA: +1 (646) 809 7241 ou Reino Unido: +44 20 3808 5137
11.2.3.2.2. E-mail para [email protected]
11.2.3.2.3. Correio para 167 City Road, London, EC1V 1AW, United Kingdom
11.3. Devolução dos Bens
11.3.1. Após a receção da notificação do seu cancelamento, contactá-lo-emos e forneceremos indicações sobre o local para onde deve devolver os Bens, bem como outras instruções relevantes. Deverá então devolver-nos os Bens sem demora e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da notificação do seu cancelamento.
11.3.2. Deve devolver os Bens por sua conta e risco (deve assegurar-se de que o transportador escolhido garante proteção adequada contra danos durante o transporte) e a expensas suas, salvo se nos tivermos proposto recolher os Bens por nossa conta e risco e/ou suportar o custo da devolução. Se nos propusermos recolher os Bens, contactá-lo-emos para apurar se aceita que procedamos à recolha, se aceita pagar os custos de recolha caso lhos venhamos a cobrar e, em caso afirmativo, para combinar a recolha. Se aceitar pagar os custos de recolha, poderemos deduzi-los de qualquer quantia que lhe devamos.
11.3.3. Se o valor dos Bens for reduzido em resultado de um manuseamento que exceda o necessário para determinar a natureza, as características ou o funcionamento dos Bens, teremos o direito de lhe exigir essa desvalorização e de a deduzir de qualquer quantia que nos tenha pago.
11.4. Reembolsos em caso de cancelamento
11.4.1. Desde que tenha direito a cancelar e tenha cumprido as suas obrigações ao abrigo das cláusulas 11.2 e 11.3, reembolsá-lo-emos do remanescente do preço e de quaisquer custos de entrega padrão que nos tenha pago, após dedução de:
11.4.1.1. qualquer desvalorização dos Bens, nos termos da cláusula 11.3.3; e
11.4.1.2. qualquer custo por nós suportado com a recolha dos Bens (se aplicável).
11.4.2. Se o Contrato tiver por objeto apenas o fornecimento de bens, ou de bens e serviços cuja finalidade principal seja o fornecimento de bens, reembolsá-lo-emos da quantia indicada na cláusula 11.4.1 no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebermos os Bens.
11.4.3. Reembolsá-lo-emos da quantia indicada na cláusula 11.4.1 através do mesmo meio de pagamento por si utilizado, salvo se aceitar um reembolso através de um meio de pagamento diferente.
11.5. Exceção ao direito de cancelamento
11.5.1. Não terá direito de cancelamento nas seguintes situações:
11.5.1.1. O Contrato tem por objeto bens feitos por medida ou personalizados.
11.5.1.2. O Contrato tem por objeto bens e/ou serviços cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro que não podemos controlar.
12. Reclamações
12.1. Se tiver algum comentário, preocupação ou reclamação sobre quaisquer Bens que nos tenha comprado, contacte-nos por telefone nos EUA através do +1 (646) 809 7241 ou no Reino Unido através do +44 20 3808 5137, por e-mail para [email protected], ou por correio para 167 City Road, London, EC1V 1AW, United Kingdom.
13. Responsabilidade e indemnização
13.1. Temos o dever de lhe fornecer Bens conformes com o Contrato, incluindo o dever de assegurar que
13.1.1. os Bens correspondem à descrição constante do Contrato,
13.1.2. os Bens correspondem a quaisquer amostras que lhe tenhamos enviado, e
13.1.3. os Bens são adequados a qualquer finalidade que nos tenha especificamente indicado e não apresentam defeito.
13.2. Não podemos excluir a nossa responsabilidade pelo incumprimento dos deveres mencionados nesta subcláusula. Nada nestas Condições afeta os seus direitos legais caso não cumpramos estes deveres. Se necessário, pode obter aconselhamento sobre os seus direitos legais junto da Citizens Advice ou de entidades equivalentes.
13.3. Não podemos excluir nem limitar a nossa responsabilidade perante si por:
13.3.1. Morte ou danos pessoais resultantes da nossa negligência ou da negligência dos nossos colaboradores,
13.3.2. Fraude ou declarações fraudulentas, ou
13.3.3. Uma reclamação contra nós por produto defeituoso, caso não lhe indiquemos, num prazo razoável após o seu pedido, o nome da pessoa que nos forneceu o produto.
13.4. Somos responsáveis por perdas ou danos previsíveis que sofra em resultado do incumprimento do Contrato por nossa parte ou da nossa falta de diligência e competência razoáveis. Uma perda ou dano é previsível se for evidente que ocorrerá ou se, no momento da celebração do Contrato, tanto nós como o cliente soubéssemos que poderia ocorrer — se, por exemplo, o tiver discutido connosco durante o processo de venda. Não somos responsáveis por perdas imprevisíveis.
13.5. Adquire os Bens na qualidade de consumidor. Se adquirir os Bens para qualquer finalidade empresarial, incluindo revenda, não seremos responsáveis por quaisquer perdas comerciais, lucros cessantes, perda de contratos, perda de oportunidades de negócio, perda de tempo de gestão, perda de dados empresariais ou perdas decorrentes da interrupção da sua atividade.
13.6. Não seremos responsáveis por qualquer atraso na entrega dos Bens se
13.6.1. lhe tivermos solicitado o fornecimento de informações específicas necessárias à entrega dos Bens e
13.6.2. não tiver fornecido informações completas e exatas, ou as tiver fornecido após a data em que lhe pedimos que as facultasse.
13.7. Não aceitaremos responsabilidade por quaisquer danos causados por defeitos preexistentes em acessórios, paredes, canalizações, cablagens ou instalações de gás nas suas instalações, ou em quaisquer bens aos quais liguemos, instalemos ou fixemos os Bens, salvo se tivermos agido com negligência ao não prever que tais danos poderiam ocorrer ou na forma como executámos o trabalho.
14. Os nossos direitos de resolução
14.1. Reservamo-nos o direito de resolver o Contrato mediante comunicação escrita, caso não nos efetue qualquer pagamento na data de vencimento e continue a não pagar no prazo de 14 dias após o recordarmos de que o pagamento está em dívida.
15. Eventos Fora do Nosso Controlo
15.1. Salvo quanto às nossas obrigações ao abrigo desta cláusula, não seremos responsáveis por atrasos ou falhas na entrega ou no cumprimento das nossas obrigações perante si que resultem de qualquer ato, evento, omissão, falha ou acidente fora do nosso controlo razoável ("Evento Fora do Nosso Controlo").
15.2. Tomaremos todas as medidas razoáveis para minimizar qualquer atraso no cumprimento das nossas obrigações perante si que decorra de um Evento Fora do Nosso Controlo.
15.3. Notificá-lo-emos prontamente de qualquer Evento Fora do Nosso Controlo que nos impeça ou atrase no cumprimento das nossas obrigações perante si. Forneceremos informações sobre o evento e (na medida do possível) sobre a duração provável do atraso.
15.4. O cumprimento das nossas obrigações considera-se suspenso durante o período em que perdurar o Evento Fora do Nosso Controlo.
15.5. Pode pôr termo ao Contrato depois de o termos notificado de um Evento Fora do Nosso Controlo, sendo-lhe então reembolsada qualquer quantia que nos tenha pago ao abrigo do Contrato relativamente aos Bens que não tenhamos conseguido entregar-lhe.
16. Utilização de dados pessoais
16.1. Prevemos que lhe solicitaremos informações pessoais durante a utilização do nosso Site. Estas informações apenas serão solicitadas e tratadas em conformidade com a nossa Política de Privacidade, que pode ser consultada em www.carolbike.com.
16.2. Em síntese, atuaremos de forma leal relativamente às informações pessoais que lhe forem solicitadas; sempre que solicitarmos informações, remetê-lo-emos para a nossa Política de Privacidade; e, salvo se as informações forem necessárias por um motivo previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), apenas as trataremos com o seu consentimento. Antes de lhe solicitarmos informações, procuraremos identificar as informações exigidas pelo RGPD.
17. Direitos de terceiros
17.1. Com exceção das nossas afiliadas, administradores, colaboradores ou representantes, quem não seja parte no Contrato não tem o direito, ao abrigo do Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, de exigir o cumprimento de qualquer cláusula do Contrato, sem que tal afete qualquer direito ou meio de defesa de terceiro que exista ou esteja disponível independentemente dessa lei.
18. Outras disposições importantes
18.1. Reservamo-nos o direito de alterar a qualquer momento o endereço de domínio deste Site, bem como quaisquer serviços, produtos, preços de produtos, especificações de produtos e disponibilidade.
18.2. São envidados todos os esforços para manter atualizada a informação sobre disponibilidade de stock no Site. No entanto, não garantimos que assim seja nem que haja sempre stock disponível.
18.3. Se qualquer disposição destes termos e condições for considerada por autoridade competente inválida ou inexequível, no todo ou em parte, a validade das restantes disposições do Contrato e do remanescente da disposição em causa não será afetada.
18.4. Todos os Contratos são celebrados exclusivamente em inglês.
18.5. Se, em qualquer momento da vigência de um Contrato, não exigirmos o cumprimento rigoroso de qualquer das suas obrigações ao abrigo do mesmo ou de qualquer destes termos e condições, ou se não exercermos qualquer dos direitos ou meios de defesa que nos assistem ao abrigo do Contrato, tal não constituirá renúncia a esses direitos ou meios de defesa nem o desonerará do cumprimento das suas obrigações.
18.6. A renúncia por nossa parte relativamente a qualquer incumprimento não constitui renúncia relativamente a qualquer incumprimento subsequente.
19. Lei aplicável
19.1. Estas Condições e o Contrato regem-se pelas leis de Inglaterra e do País de Gales.
20. Jurisdição competente
20.1. Pode instaurar ações judiciais relativas aos Bens nos tribunais de Inglaterra e do País de Gales. Se residir na Escócia, pode instaurar ações judiciais relativas aos Bens nos tribunais da Escócia ou de Inglaterra e do País de Gales. Se residir na Irlanda do Norte, pode instaurar ações judiciais relativas aos Bens nos tribunais da Irlanda do Norte ou de Inglaterra e do País de Gales.