Algemene voorwaarden

Van kracht sinds: augustus 2022

1. Inleiding

1.1. Dit document (samen met de documenten waarnaar het verwijst) beschrijft de voorwaarden (de "Voorwaarden") waaronder wij de Goederen aan je verkopen. Je kunt een kopie afdrukken voor later gebruik.

1.2. "Werkdag" betekent een dag anders dan zaterdag, zondag of een feestdag waarop banken in Londen geopend zijn.

1.3. "Gebeurtenis buiten onze macht" heeft de betekenis die is gegeven in clausule 15.

1.4. "Goederen" betekent de goederen die op onze website en apps (samen "de Site") staan en die wij kunnen leveren, waaronder maar niet beperkt tot CAROL-hometrainers, accessoires en lidmaatschappen.

1.5. Lees vóór het bevestigen van je bestelling deze Voorwaarden door, en in het bijzonder ons annulerings- en retourbeleid in clausule 11 en de grenzen van onze aansprakelijkheid en jouw vrijwaring in clausule 13.

1.6. Door Goederen te bestellen ga je juridisch akkoord met deze Voorwaarden. Accepteer je deze algemene voorwaarden niet, dan kun je je transactie niet voortzetten.

2. Over ons

2.1. Wij, Integrated Health Partners Limited, zijn eigenaar van en beheren deze Site. We zijn een besloten vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 06107341. Onze statutaire zetel is 2 Underwood Row, London, N1 7LQ, Verenigd Koninkrijk. Ons btw-nummer is 925250636. Ons bedrijfsadres is 167 City Road, London, EC1V 1AW, Verenigd Koninkrijk.

2.2. Ons telefoonnummer in de VS is +1 (646) 809 7241. Ons telefoonnummer in het VK is +44 20 3808 5137.

2.3. Ons e-mailadres is [email protected].

3. Bestellingen uit het buitenland

3.1. We kunnen bestellingen van buiten het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten aannemen en naar het buitenland verzenden, mits je eventuele extra verzend- of portokosten betaalt.

3.2. We laten je zo snel mogelijk na je bestelling weten wat eventuele extra verzend- of portokosten zijn. Wil je die kosten niet betalen, dan kun je je bestelling annuleren. Wil je je bestelling voortzetten, bevestig ons dan binnen 7 dagen nadat we je de kosten hebben gemeld dat je die extra kosten betaalt. Ontvangen we die bevestiging niet binnen die termijn, dan beschouwen we de bestelling als geannuleerd.

3.3. Houd er bij internationaal verzonden producten rekening mee dat grensoverschrijdende zendingen door de douane geopend en gecontroleerd kunnen worden.

3.4. Stemmen we ermee in via de Site bestelde goederen buiten het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten te leveren, dan kunnen daarop invoerrechten en/of extra belastingen of kosten van toepassing zijn vanwege buitenlandse regelgeving of wetten. Je bent verantwoordelijk voor de betaling van zulke rechten en/of belastingen, naast onze prijs, inclusief btw of andere toepasselijke omzetbelasting en de bezorgkosten. Let op: wij hebben geen invloed op deze kosten en kunnen de hoogte ervan niet voorspellen. Neem vóór je bestelling contact op met je lokale douane- of belastingdienst voor meer informatie.

4. Wie op de Site mag kopen

4.1. Om de Goederen te mogen kopen en rechtsgeldig een overeenkomst met ons aan te gaan, moet je 18 jaar of ouder zijn.

5. Prijs

5.1. De prijzen van de Goederen staan op de bestelpagina.

5.2. Prijzen en andere kosten op de bestelpagina gaan uit van bezorging van de Goederen in het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten, tenzij anders vermeld.

5.3. De genoemde prijzen zijn exclusief bezorgkosten. De bezorgkosten van de Goederen staan apart op de bestelpagina en worden bij het door jou te betalen bedrag opgeteld.

5.4. Tenzij anders vermeld zijn de genoemde prijzen inclusief btw in het Verenigd Koninkrijk. Toepasselijke omzet- of lokale belastingen in de Verenigde Staten worden apart vermeld tijdens het afrekenen.

6. Betaling

6.1. Betalen kan met elke gangbare creditcard of betaalpas, of via de consumentenfinancieringsopties die we op onze Site aanbieden.

6.2. Door een bestelling te plaatsen stem je ermee in dat het bedrag wordt afgeschreven van de betaalpas/creditcard die je op het bestelformulier opgeeft.

6.3. Betaal je met creditcard of betaalpas, dan schrijven we het bedrag voor de Goederen af voordat we de Goederen verzenden of anderszins aan je beschikbaar stellen.

6.4. We nemen contact met je op als zich problemen voordoen bij de autorisatie van je kaart.

7. Rente

7.1. Tenzij clausule 7.2 van toepassing is, betaal je ons rente over bedragen die je ons na de vervaldatum verschuldigd bent, tegen 3% per jaar boven de basisrente van de Bank of England, dagelijks oplopend vanaf de vervaldatum tot de betaaldatum, zowel vóór als na een rechterlijke uitspraak.

7.2. We brengen geen rente in rekening over de periode van een geschil over een factuur die je te goeder trouw betwist, mits je ons binnen een redelijke termijn na ontvangst van de factuur hebt laten weten dat je die betwist en op welke grond.

8. Bestelproces en totstandkoming van een overeenkomst

8.1. Onze Site, catalogus en brochure geven onze Goederen en de verpakking daarvan slechts ter illustratie weer. Je computer geeft de kleuren van de Goederen mogelijk niet nauwkeurig weer. Hoewel we onze Goederen en hun verpakking zo nauwkeurig mogelijk afbeelden, kunnen er verschillen zijn tussen de verpakking en kleuren van de aan jou geleverde Goederen en die op onze Site en in onze catalogus en brochure.

8.2. Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van acceptatie en beschikbaarheid. Kunnen we je de Goederen uit je bestelling niet leveren, bijvoorbeeld doordat voorraad, materialen of sleutelmedewerkers niet beschikbaar zijn, door een Gebeurtenis buiten onze macht, of doordat we een fout hebben ontdekt in de omschrijving van de Goederen of de door ons vermelde prijs, dan laten we je dat weten. We voeren de bestelling dan niet uit en betalen betaalde bedragen terug.

8.3. Zijn de Goederen tijdelijk niet beschikbaar, dan laten we je per e-mail weten wanneer ze naar verwachting weer beschikbaar zijn. Je kunt dan kiezen of je wacht tot ze beschikbaar zijn of je bestelling annuleert. Annuleer je, dan betalen we betaalde bedragen terug.

8.4. Elke bestelling die je voor de Goederen plaatst, is een aanbod om die van ons te kopen.

8.5. Je gaat ermee akkoord dat een bericht waarin we de ontvangst van je bestelling bevestigen niet geldt als aanvaarding van jouw aanbod om de Goederen te kopen.

8.6. Een "Bevestigingsbericht" is een e-mail die we je sturen om te bevestigen dat we de Goederen hebben verzonden. Een Bevestigingsbericht geldt als onze aanvaarding van het aanbod voor de bestelling waarop dat Bevestigingsbericht betrekking heeft.

8.7. Een overeenkomst tussen jou en ons voor de levering van de Goederen (de "Overeenkomst"), met daarin de versie van deze Voorwaarden die geldt op het moment van je bestelling, komt tot stand wanneer we je het Bevestigingsbericht voor je bestelling sturen. Je kunt een kopie van het Bevestigingsbericht afdrukken en bewaren.

8.8. Denk je dat er een fout staat in het Bevestigingsbericht of wil je iets wijzigen, neem dan contact met ons op. Vraag je om een wijziging, dan laten we je weten of die mogelijk is en welke gevolgen die heeft voor de prijs, de bezorg- of uitvoeringsdata of andere zaken. We vragen je dan of je met de wijziging wilt doorgaan.

8.9. Wij kunnen:

8.9.1. kleine technische aanpassingen aan de Goederen doen om ze te verbeteren of om aan wetten en regelgeving te voldoen,

8.9.2. deze Voorwaarden wijzigen als gevolg van wijzigingen in wetten en regelgeving,

8.9.3. deze Voorwaarden wijzigen als gevolg van wijzigingen in hoe we betalingen van je accepteren, en

8.9.4. het door jou te betalen bedrag wijzigen voor zover de btw in of over de prijs wijzigt.

8.10. Doen we een wijziging volgens clausule 8.9, dan melden we die schriftelijk voordat we de Goederen leveren. Is de wijziging aanzienlijk in je nadeel, dan kun je de overeenkomst annuleren.

8.11. Andere afwijkingen van deze Voorwaarden binnen de Overeenkomst dan de in clausule 8.9 genoemde zijn alleen bindend als ze schriftelijk zijn overeengekomen en door jou en ons zijn ondertekend.

9. Bezorging

9.1. De Goederen worden bezorgd op het adres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven; dat kan een ander adres zijn dan het factuuradres.

9.2. Genoemde bezorgdata zijn slechts bij benadering. Is er geen datum vermeld, dan vindt bezorging zo snel als redelijkerwijs mogelijk plaats, maar in elk geval binnen 30 dagen na de datum van het Bevestigingsbericht, tenzij er sprake is van een Gebeurtenis buiten onze macht; in dat geval geldt clausule 15.

9.3. Ben je overeengekomen de Goederen bij ons op te halen, dan geldt:

9.3.1. je haalt de Goederen op tijdens onze openingstijden van 9.00 tot 17.00 uur, op of binnen drie Werkdagen na de datum waarop we je melden dat de Goederen klaarstaan, en

9.3.2. de levering vindt plaats op onze locatie op het moment dat we de Goederen aan je overhandigen.

9.4. Tenzij clausule 9.5 van toepassing is, vindt bezorging — als we hebben afgesproken de Goederen op een door jou opgegeven adres te bezorgen — plaats wanneer we de Goederen fysiek overdragen aan jou of aan degene die jij bij ons hebt aangewezen om de Goederen in ontvangst te nemen.

9.5. Heb je ons gevraagd een andere vervoerder dan onze gebruikelijke vervoerder in te schakelen, dan vindt levering plaats wanneer we de Goederen aan die vervoerder overdragen.

9.6. Controleer de Goederen binnen een redelijke termijn na aankomst en laat ons zo snel als redelijkerwijs mogelijk weten of ze defect of beschadigd zijn of niet overeenkomen met de omschrijving.

9.7. Is er niemand op je bezorgadres aanwezig om de Goederen in ontvangst te nemen, dan laten we je weten dat we een bezorgpoging hebben gedaan. Neem daarna contact met ons op om een nieuwe bezorging af te spreken.

9.8. We kunnen de overeenkomst met je beëindigen en extra opslagkosten in rekening brengen als:

9.8.1. je hebt afgesproken de Goederen op te halen maar dat niet doet binnen 14 Werkdagen na de datum waarop we je melden dat ze klaarstaan, of

9.8.2. we hebben afgesproken de Goederen te bezorgen, je op de afgesproken datum niet beschikbaar was om ze in ontvangst te nemen, en we binnen 14 Werkdagen na de oorspronkelijke bezorgdatum geen nieuwe bezorging hebben kunnen afspreken.

9.9. Voor bezorging rond kerst raden we aan de Site te controleren voor de uiterste besteldatum. We proberen alle Goederen die op voorraad zijn binnen 24 uur te verzenden. We kunnen bezorging vóór 24 december echter niet garanderen.

10. Risico en eigendom

10.1. De Goederen zijn vanaf het moment van bezorging voor jouw risico.

10.2. Het eigendom van de Goederen gaat pas op je over wanneer we volledige betaling hebben ontvangen van alle verschuldigde bedragen, inclusief btw of toepasselijke omzet- of lokale belastingen en de bezorgkosten.

11. Je Overeenkomst annuleren en retourneren

11.1. Annuleren vóór het Bevestigingsbericht

11.1.1. Je kunt je bestelling van de Goederen annuleren door ons je besluit te melden op elk moment voordat wij je een Bevestigingsbericht sturen.

11.1.2. Je kunt ons je besluit tot annulering melden door:

11.1.2.1. het annuleringsformulier op onze website in te vullen, af te drukken en te mailen of per post te sturen zoals hieronder beschreven, of

11.1.2.2. ons een verklaring te sturen dat je wilt annuleren, met je naam, adres, de naam of een omschrijving van de Goederen en je bestelnummer, via:

11.1.2.2.1. Telefoon in de VS: +1 (646) 809 7241 of VK: +44 20 3808 5137

11.1.2.2.2. E-mail naar [email protected]

11.1.2.2.3. Post naar 167 City Road, London, EC1V 1AW, Verenigd Koninkrijk

11.2. Annuleren na het Bevestigingsbericht

11.2.1. De "Annuleringsperiode" is de periode tussen de datum waarop we je een Bevestigingsbericht sturen en de dag waarop 30 kalenderdagen zijn verstreken (of een langere, van tijd tot tijd aangeboden periode) na de dag waarop je de Goederen ontvangt.

11.2.2. Behoudens clausule 11.5 kun je de Overeenkomst op elk moment tijdens de Annuleringsperiode annuleren door ons je besluit te melden.

11.2.3. Je kunt ons je besluit tot annulering melden door:

11.2.3.1. het annuleringsformulier op onze website in te vullen, af te drukken en te mailen of per post te sturen zoals hieronder beschreven, of

11.2.3.2. een verklaring te sturen dat je wilt annuleren, met je naam, adres, de naam of een omschrijving van de Goederen en je bestelnummer, via:

11.2.3.2.1. Telefoon in de VS: +1 (646) 809 7241 of VK: +44 20 3808 5137

11.2.3.2.2. E-mail op [email protected]

11.2.3.2.3. Post op 167 City Road, London, EC1V 1AW, Verenigd Koninkrijk

11.3. Retourneren van Goederen

11.3.1. Na ontvangst van je annulering nemen we contact met je op met details over waar je de Goederen naartoe moet sturen en andere relevante instructies. Je stuurt de Goederen daarna zonder vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je annuleringsmelding.

11.3.2. Je stuurt de Goederen terug op eigen risico (zorg dat je vervoerder voldoende bescherming biedt tegen transportschade) en op eigen kosten, tenzij we hebben aangeboden de Goederen op ons risico op te halen en/of de retourkosten te betalen. Bieden we aan de Goederen op te halen, dan nemen we contact met je op om te bepalen of je akkoord gaat met het ophalen, of je akkoord gaat met de ophaalkosten als we die in rekening brengen, en zo ja, om het ophalen in te plannen. Ga je akkoord met de ophaalkosten, dan kunnen we die verrekenen met een bedrag dat we je verschuldigd zijn.

11.3.3. Is de waarde van de Goederen verminderd doordat je er verder mee bent omgegaan dan nodig om de aard, kenmerken of werking ervan vast te stellen, dan mogen we die waardevermindering bij je in rekening brengen en verrekenen met bedragen die je ons hebt betaald.

11.4. Terugbetaling bij annulering

11.4.1. Zolang je mag annuleren en je verplichtingen uit clausules 11.2 en 11.3 bent nagekomen, betalen we je het resterende bedrag van de prijs en de standaard bezorgkosten die je ons hebt betaald terug, na aftrek van:

11.4.1.1. een eventuele waardevermindering van de Goederen, volgens clausule 11.3.3; en

11.4.1.2. eventuele kosten voor ons van het ophalen van de Goederen (indien van toepassing).

11.4.2. Betreft de Overeenkomst alleen goederen, of goederen en diensten waarbij de levering van goederen het hoofddoel is, dan betalen we het in clausule 11.4.1 genoemde bedrag terug binnen 14 dagen na de dag waarop we de Goederen van je ontvangen.

11.4.3. We betalen het in clausule 11.4.1 genoemde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die jij hebt gebruikt, tenzij je akkoord gaat met terugbetaling via een andere methode.

11.5. Uitzondering op het recht om te annuleren

11.5.1. Je hebt geen recht om te annuleren in de volgende gevallen:

11.5.1.1. De Overeenkomst betreft goederen die op maat zijn gemaakt of zijn gepersonaliseerd.

11.5.1.2. De Overeenkomst betreft goederen en/of diensten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben.

12. Klachten

12.1. Heb je een opmerking, zorg of klacht over Goederen die je bij ons hebt gekocht, neem dan telefonisch contact met ons op in de VS via +1 (646) 809 7241 of in het VK via +44 20 3808 5137, per e-mail via [email protected], of per post op 167 City Road, London, EC1V 1AW, Verenigd Koninkrijk.

13. Aansprakelijkheid en vrijwaring

13.1. Wij zijn verplicht je Goederen te leveren die aan de Overeenkomst voldoen, waaronder de plicht ervoor te zorgen dat

13.1.1. de Goederen overeenkomen met de omschrijving in de Overeenkomst,

13.1.2. de Goederen overeenkomen met eventuele monsters die we je hebben gestuurd, en

13.1.3. de Goederen geschikt zijn voor het doel dat je ons specifiek hebt genoemd en niet defect zijn.

13.2. We kunnen onze aansprakelijkheid voor het niet nakomen van de in deze subclausule genoemde plichten niet uitsluiten. Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan je wettelijke rechten als we deze plichten niet nakomen. Advies over je wettelijke rechten kun je zo nodig krijgen bij Citizens Advice of vergelijkbare instanties.

13.3. We kunnen onze verantwoordelijkheid jegens jou niet uitsluiten of beperken voor:

13.3.1. overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid of die van onze medewerkers,

13.3.2. fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of

13.3.3. een claim wegens een gebrekkig product tegen ons, als we je niet binnen een redelijke termijn na je verzoek de naam geven van degene die het product aan ons heeft geleverd.

13.4. We zijn verantwoordelijk voor voorzienbare schade of verlies dat je lijdt door een tekortkoming van ons in de Overeenkomst of doordat we niet met redelijke zorg en vakkundigheid hebben gehandeld. Schade of verlies is voorzienbaar als duidelijk is dat het zal gebeuren, of als wij en jij bij het sluiten van de Overeenkomst wisten dat het kon gebeuren — bijvoorbeeld doordat je het tijdens het verkoopproces met ons hebt besproken. Voor onvoorzienbare schade zijn we niet verantwoordelijk.

13.5. Je koopt de Goederen als consument. Koop je de Goederen voor zakelijke doeleinden, waaronder doorverkoop, dan zijn we niet aansprakelijk voor bedrijfsschade, winstderving, verlies van contracten, gemiste zakelijke kansen, verlies van managementtijd, verlies van bedrijfsgegevens of schade door onderbreking van je bedrijf.

13.6. We zijn niet verantwoordelijk voor vertraging in de bezorging van de Goederen als

13.6.1. we je hebben gevraagd bepaalde informatie te geven die nodig is voor de bezorging en

13.6.2. je die informatie niet volledig en juist hebt gegeven, of later dan de datum waarop we erom vroegen.

13.7. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door bestaande gebreken in bevestigingen, muren, leidingen, bedrading of gasinstallaties in je pand, of in goederen waarop we de Goederen aansluiten, installeren of bevestigen, tenzij we nalatig zijn geweest door niet te onderkennen dat zulke schade kon ontstaan of in de manier waarop we het werk hebben uitgevoerd.

14. Onze opzeggingsrechten

14.1. We behouden ons het recht voor de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen als je een betaling aan ons niet op de vervaldatum voldoet en je ook niet betaalt binnen 14 dagen nadat we je aan de betaling hebben herinnerd.

15. Gebeurtenissen buiten onze macht

15.1. Behalve voor onze verplichtingen onder deze clausule zijn we niet verantwoordelijk voor vertraging of het uitblijven van bezorging of nakoming van onze verplichtingen jegens jou door een handeling, gebeurtenis, nalaten, storing of ongeval buiten onze redelijke macht ("Gebeurtenis buiten onze macht").

15.2. We nemen alle redelijke maatregelen om vertraging in het nakomen van onze verplichtingen jegens jou door een Gebeurtenis buiten onze macht te beperken.

15.3. We melden je zo snel mogelijk elke Gebeurtenis buiten onze macht die ons belet of vertraagt in het nakomen van onze verplichtingen jegens jou. We geven daarbij details over de gebeurtenis en (voor zover mogelijk) de te verwachten duur van de vertraging.

15.4. Onze nakoming wordt geacht te zijn opgeschort zolang de Gebeurtenis buiten onze macht voortduurt.

15.5. Je kunt de Overeenkomst beëindigen nadat we je een Gebeurtenis buiten onze macht hebben gemeld; we betalen je dan het geld terug dat je ons onder de Overeenkomst hebt betaald voor Goederen die we niet hebben kunnen leveren.

16. Gebruik van persoonsgegevens

16.1. We verwachten je om persoonsgegevens te vragen terwijl je onze Site gebruikt. Die gegevens worden alleen opgevraagd en verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid, te vinden op www.carolbike.com.

16.2. Kort gezegd: we handelen eerlijk met de persoonsgegevens die we bij je opvragen; wanneer we gegevens opvragen, wijzen we je op ons privacybeleid; en tenzij de gegevens nodig zijn om een reden die in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) staat, verwerken we ze alleen met jouw toestemming. Voordat we je gegevens opvragen, proberen we vast te stellen welke informatie de AVG vereist.

17. Rechten van derden

17.1. Behalve onze gelieerde ondernemingen, bestuurders, medewerkers of vertegenwoordigers heeft een persoon die geen partij is bij de Overeenkomst geen recht op grond van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 om een bepaling van de Overeenkomst af te dwingen; dit doet geen afbreuk aan rechten of rechtsmiddelen van een derde die los van die wet bestaan.

18. Overige belangrijke bepalingen

18.1. We behouden ons het recht voor het domeinadres van deze Site en alle diensten, producten, productprijzen, productspecificaties en beschikbaarheid op elk moment te wijzigen.

18.2. We doen ons uiterste best de informatie over voorraadbeschikbaarheid op de Site actueel te houden. We garanderen echter niet dat dit zo is of dat voorraad altijd beschikbaar is.

18.3. Wordt een bepaling van deze algemene voorwaarden door een bevoegde instantie geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar verklaard, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen van de Overeenkomst en van het overige deel van de betreffende bepaling onaangetast.

18.4. Alle Overeenkomsten worden uitsluitend in het Engels gesloten.

18.5. Als we tijdens de looptijd van een Overeenkomst niet aandringen op strikte nakoming van je verplichtingen daaruit of uit deze algemene voorwaarden, of als we rechten of rechtsmiddelen waarop we volgens de Overeenkomst recht hebben niet uitoefenen, geldt dat niet als afstand van die rechten of rechtsmiddelen en ontslaat het je niet van je verplichtingen.

18.6. Afstand door ons van een tekortkoming geldt niet als afstand bij een latere tekortkoming.

19. Toepasselijk recht

19.1. Op deze Voorwaarden en de Overeenkomst is het recht van Engeland en Wales van toepassing.

20. Bevoegde rechter

20.1. Je kunt met betrekking tot de Goederen een gerechtelijke procedure aanhangig maken bij de rechter in Engeland en Wales. Woon je in Schotland, dan kun je dat doen bij de rechter in Schotland of in Engeland en Wales. Woon je in Noord-Ierland, dan bij de rechter in Noord-Ierland of in Engeland en Wales.