Servicevilkår
Gældende fra: august 2022
1. Indledning
1.1. Dette dokument (sammen med de dokumenter, der henvises til i det) angiver de vilkår og betingelser ("Betingelserne"), som vi sælger Varerne til dig på. Du kan udskrive en kopi til senere brug.
1.2. "Hverdag" betyder en dag, der ikke er lørdag, søndag eller helligdag, hvor banker i London har åbent.
1.3. "Begivenhed uden for vores kontrol" har den betydning, der er angivet i punkt 15.
1.4. "Varerne" betyder de varer, der er anført på vores website og apps (samlet "Sitet"), som vi kan levere, herunder men ikke begrænset til CAROL-motionscykler, tilbehør og abonnementer.
1.5. Før du bekræfter din ordre, bør du læse disse Betingelser igennem, særligt vores politik for fortrydelse og returnering i punkt 11 og begrænsningerne af vores ansvar og din skadesløsholdelse i punkt 13.
1.6. Ved at bestille Varerne accepterer du at være juridisk bundet af disse Betingelser. Du kan ikke gennemføre din transaktion, hvis du ikke accepterer disse vilkår og betingelser.
2. Om os
2.1. Vi, Integrated Health Partners Limited, ejer og driver dette Site. Vi er et selskab med begrænset ansvar registreret i England og Wales under selskabsnummer 06107341. Vores registrerede hjemsted er 2 Underwood Row, London, N1 7LQ, United Kingdom. Vores momsnummer er 925250636. Vores forretningsadresse er 167 City Road, London, EC1V 1AW, United Kingdom.
2.2. Vores telefonnummer i USA er +1 (646) 809 7241. Vores telefonnummer i Storbritannien er +44 20 3808 5137.
2.3. Vores e-mailadresse er [email protected].
3. Ordrer fra udlandet
3.1. Vi kan tage imod ordrer fra andre lande end Storbritannien og USA og sende til udlandet, forudsat at du betaler eventuelle ekstra fragt- eller portoomkostninger.
3.2. Vi oplyser dig om eventuelle ekstra fragt- eller portoomkostninger så hurtigt som muligt efter, at du har afgivet din ordre. Vil du ikke betale disse omkostninger, kan du annullere din ordre. Vil du fortsætte med din ordre, skal du bekræfte over for os, at du betaler disse ekstra omkostninger, inden 7 dage efter at vi har oplyst dig om dem. Modtager vi ikke denne bekræftelse fra dig inden for denne periode, behandler vi ordren som annulleret.
3.3. Ved produkter, der sendes internationalt, skal du være opmærksom på, at forsendelser over grænser kan blive åbnet og undersøgt af toldmyndighederne.
3.4. Accepterer vi at levere varer bestilt på Sitet til levering uden for Storbritannien eller USA, kan de blive pålagt importtold og/eller yderligere afgifter eller omkostninger som følge af overholdelse af udenlandske myndighedskrav eller love. Du er ansvarlig for betaling af sådan told og/eller sådanne afgifter ud over vores pris, herunder moms eller anden gældende salgsafgift og leveringsomkostningerne. Bemærk, at vi ikke har kontrol over disse gebyrer og ikke kan forudsige deres størrelse. Kontakt dit lokale toldkontor eller din skattemyndighed for yderligere oplysninger, før du afgiver din ordre.
4. Ret til at købe på sitet
4.1. For at kunne købe Varerne og lovligt indgå en aftale med os skal du være 18 år eller derover.
5. Pris
5.1. Priserne på Varerne er oplyst på ordresiden.
5.2. Priser og andre gebyrer oplyst på ordresiden er baseret på levering af Varerne i Storbritannien eller USA, medmindre andet er angivet.
5.3. De oplyste priser omfatter ikke omkostningerne til levering af Varerne. Omkostningerne til levering af Varerne vises særskilt på ordresiden og lægges til det beløb, du skal betale.
5.4. Medmindre andet er angivet, omfatter de oplyste priser moms i Storbritannien. Gældende salgs- eller lokale afgifter i USA angives særskilt under betalingsprocessen.
6. Betaling
6.1. Betaling kan foretages med alle større kredit- eller betalingskort eller gennem de forbrugerfinansieringsmuligheder, vi eventuelt tilbyder på vores Site.
6.2. Ved at afgive en ordre giver du samtykke til, at betalingen trækkes på din debet-/kreditkortkonto som angivet på ordreformularen.
6.3. Betaler du os med kredit- eller betalingskort, trækker vi betalingen for Varerne på dit kort, før vi afsender Varerne til dig eller på anden måde stiller Varerne til rådighed for dig.
6.4. Vi kontakter dig, hvis der opstår problemer med godkendelsen af dit kort.
7. Renter
7.1. Medmindre punkt 7.2 gælder, skal du betale os renter af beløb, du skylder os efter forfaldsdatoen, med en rente på 3% om året over Bank of Englands basisrente, som løber dagligt fra forfaldsdatoen til betalingsdatoen, uanset om det er før eller efter dom.
7.2. Vi opkræver ikke renter i den periode, hvor der er tvist om en faktura, som du i god tro bestrider, forudsat at du inden for et rimeligt tidsrum efter modtagelsen af fakturaen har oplyst os om, at du bestrider den, og om grundlaget for det.
8. Ordreproces og indgåelse af aftale
8.1. Vores Site, katalog og brochure illustrerer blot vores Varer og Varernes emballage. Din computer viser måske ikke Varernes farver præcist. Selvom vi bestræber os på at vise vores Varer og deres emballage præcist, kan der være forskelle mellem emballagen og farverne på de Varer, du får leveret, og dem, der vises på vores Site og i vores katalog og brochure.
8.2. Alle ordrer er betinget af accept og tilgængelighed. Kan vi ikke levere Varerne i din ordre af grunde som manglende lager, materialer eller nøglemedarbejdere, på grund af en Begivenhed uden for vores kontrol, eller fordi vi har opdaget en fejl i beskrivelsen af Varerne eller i den pris, vi har angivet, oplyser vi dig. Vi går ikke videre med ordren og refunderer de beløb, du har betalt os.
8.3. Er Varerne midlertidigt utilgængelige, oplyser vi dig via e-mail om den dato, hvor de forventes at være tilgængelige. Du kan vælge enten at vente, til de er tilgængelige, eller annullere din ordre. Annullerer du din ordre, refunderer vi de beløb, du har betalt os.
8.4. En ordre, du afgiver på Varerne, udgør et tilbud om at købe dem hos os.
8.5. Du accepterer, at hvis vi kontakter dig for at bekræfte modtagelsen af din ordre, udgør en sådan meddelelse ikke vores accept af dit tilbud om at købe Varerne.
8.6. En "Bekræftelsesmeddelelse" betyder en e-mail, som vi sender til dig for at bekræfte, at vi har afsendt Varerne. En Bekræftelsesmeddelelse er vores accept af det tilbud, der er afgivet for den ordre, som Bekræftelsesmeddelelsen vedrører.
8.7. En aftale mellem dig og os om levering af Varerne ("Aftalen"), der omfatter den version af disse Betingelser, som er gældende på tidspunktet for din ordre, indgås, når vi sender dig Bekræftelsesmeddelelsen om din ordre. Du kan udskrive og opbevare en kopi af Bekræftelsesmeddelelsen til senere brug.
8.8. Mener du, at der er en fejl i Bekræftelsesmeddelelsen, eller vil du foretage ændringer, så kontakt os for at drøfte det. Anmoder du om en ændring, oplyser vi dig, om det er muligt, og om eventuelle ændringer i pris, leverings- eller udførelsesdatoer eller andre ændringer, vi skal foretage som følge af din anmodning. Vi spørger dig, om du vil gå videre med ændringen.
8.9. Vi kan foretage:
8.9.1. mindre tekniske justeringer af Varerne for at forbedre dem eller for at overholde relevante love og myndighedskrav,
8.9.2. ændringer af disse Betingelser som følge af ændringer i relevante love og myndighedskrav,
8.9.3. ændringer af disse Betingelser som følge af ændringer i, hvordan vi modtager betaling fra dig, og
8.9.4. ændringer i det beløb, du skal betale, i det omfang momsen i prisen eller momsen, der skal betales af prisen, ændres.
8.10. Foretager vi ændringer i overensstemmelse med punkt 8.9, giver vi dig skriftlig meddelelse om ændringerne, før vi leverer Varerne. Du kan vælge at ophæve aftalen, hvis ændringen ville være væsentligt til ulempe for dig.
8.11. Ændringer af disse Betingelser, som er indarbejdet i Aftalen, ud over dem, der er nævnt i punkt 8.9, er kun bindende, når de er aftalt skriftligt og underskrevet af dig og os.
9. Levering
9.1. Varerne leveres til dig på den adresse, du har oplyst under ordreprocessen, som kan være en anden adresse end faktureringsadressen.
9.2. Datoer oplyst for levering af Varerne er kun omtrentlige. Er der ikke angivet en dato, sker leveringen så hurtigt, som det er rimeligt muligt, men i alle tilfælde inden 30 dage fra datoen for Bekræftelsesmeddelelsen, medmindre der foreligger en Begivenhed uden for vores kontrol, i hvilket tilfælde punkt 15 gælder.
9.3. Har du aftalt at hente Varerne på vores adresse,
9.3.1. skal du hente Varerne inden for vores åbningstid kl. 9-17 på eller inden for tre Hverdage fra den dato, hvor vi oplyser dig om, at Varerne er klar til afhentning, og
9.3.2. sker leveringen på vores adresse, når vi udleverer Varerne til dig.
9.4. Medmindre punkt 9.5 gælder, sker leveringen, hvis vi har aftalt at levere Varerne til en leveringsadresse, du har oplyst os, når vi overgiver Varerne i din fysiske besiddelse eller til enhver, som du har oplyst os som den person, du har bemyndiget til at modtage Varerne.
9.5. Har du bedt os om at bruge et uafhængigt fragtfirma ud over vores normale fragtfirma til at levere Varerne til dig, sker leveringen, når vi afleverer Varerne til det fragtfirma.
9.6. Du skal undersøge Varerne inden for et rimeligt tidsrum efter modtagelsen og oplyse os hurtigst muligt, hvis de er defekte, beskadigede eller ikke som beskrevet.
9.7. Er der ingen til stede på din leveringsadresse til at modtage leveringen, oplyser vi dig om vores forsøg på levering. Du skal derefter kontakte os for at aftale, at vi leverer Varerne.
9.8. Vi kan ophæve aftalen med dig og opkræve dig for eventuelle ekstra lageromkostninger, vi har haft, hvis:
9.8.1. du har aftalt at hente Varerne, men ikke gør det inden for 14 Hverdage fra den dato, hvor vi oplyser dig om, at de er klar til afhentning, eller
9.8.2. vi har aftalt at levere Varerne, du ikke har været tilgængelig til at modtage leveringen på den dato, vi aftalte at levere dem, og vi ikke har kunnet aftale ny levering inden for 14 Hverdage fra den oprindelige leveringsdato.
9.9. Til levering før jul anbefaler vi, at du tjekker Sitet for den seneste bestillingsdato. Vi bestræber os på at afsende alle Varer, der er på lager, inden 24 timer. Vi kan dog ikke garantere levering inden den 24. december.
10. Risiko og ejendomsret
10.1. Varerne er på din risiko fra leveringstidspunktet.
10.2. Ejendomsretten til Varerne overgår først til dig, når vi modtager fuld betaling af alle beløb, der skal betales for dem, herunder moms eller gældende salgs- eller lokale afgifter og leveringsomkostningerne.
11. Fortrydelse af din aftale og returnering
11.1. Annullering før Bekræftelsesmeddelelse
11.1.1. Du kan annullere din ordre på Varerne ved at give os meddelelse om din beslutning om at annullere på et hvilket som helst tidspunkt, før vi sender dig en Bekræftelsesmeddelelse.
11.1.2. Du kan give os meddelelse om din beslutning om at annullere ved at:
11.1.2.1. udfylde fortrydelsesformularen på vores website, udskrive den og sende den med e-mail eller post som beskrevet nedenfor, eller
11.1.2.2. sende os en erklæring om, at du vil annullere, med angivelse af dit navn, din adresse, navnet på eller en beskrivelse af Varerne og dit ordrenummer, via:
11.1.2.2.1. Telefon i USA: +1 (646) 809 7241 eller Storbritannien: +44 20 3808 5137
11.1.2.2.2. E-mail til [email protected]
11.1.2.2.3. Post til 167 City Road, London, EC1V 1AW, United Kingdom
11.2. Fortrydelse efter Bekræftelsesmeddelelse
11.2.1. "Fortrydelsesperioden" betyder perioden mellem den dato, hvor vi sender dig en Bekræftelsesmeddelelse, og den dato, hvor der er gået 30 kalenderdage (eller en længere periode, der fra tid til anden annonceres) efter den dag, du modtager Varerne.
11.2.2. Med forbehold for punkt 11.5 kan du fortryde Aftalen på et hvilket som helst tidspunkt i Fortrydelsesperioden ved at give os meddelelse om din beslutning om at fortryde.
11.2.3. Du kan give os meddelelse om din beslutning om at fortryde ved at:
11.2.3.1. udfylde fortrydelsesformularen på vores website, udskrive den og sende den med e-mail eller post som beskrevet nedenfor, eller
11.2.3.2. sende en erklæring om, at du vil fortryde, med angivelse af dit navn, din adresse, navnet på eller en beskrivelse af Varerne og dit ordrenummer via:
11.2.3.2.1. Telefon i USA: +1 (646) 809 7241 eller Storbritannien: +44 20 3808 5137
11.2.3.2.2. E-mail til [email protected]
11.2.3.2.3. Post til 167 City Road, London, EC1V 1AW, United Kingdom
11.3. Returnering af Varerne
11.3.1. Når vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse, kontakter vi dig og oplyser, hvor du skal returnere Varerne, samt andre relevante instruktioner. Du skal derefter returnere Varerne til os uden forsinkelse og senest inden 14 dage efter, at du har givet os meddelelse om din fortrydelse.
11.3.2. Du skal returnere Varerne på din egen risiko (du bør sikre, at det fragtfirma, du vælger, beskytter tilstrækkeligt mod skader under transport) og for din egen regning, medmindre vi har tilbudt at hente Varerne på vores risiko og/eller at betale omkostningerne til returnering. Tilbyder vi at hente Varerne, kontakter vi dig for at afklare, om du accepterer, at vi henter Varerne, om du accepterer at betale omkostningerne til afhentning, hvis vi opkræver dig for afhentning, og i så fald for at aftale afhentning. Accepterer du at betale omkostningerne til afhentning, kan vi fratrække dem i et eventuelt beløb, vi skylder dig.
11.3.3. Er Varernes værdi forringet som følge af din håndtering af dem ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå Varernes art, egenskaber eller funktion, er vi berettiget til at kræve denne værdiforringelse af dig og fratrække den i de beløb, du har betalt os.
11.4. Refusion ved fortrydelse
11.4.1. Så længe du er berettiget til at fortryde og har overholdt dine forpligtelser efter punkt 11.2 og 11.3, refunderer vi restbeløbet af prisen og eventuelle standardleveringsomkostninger, du har betalt os, efter fradrag af:
11.4.1.1. enhver værdiforringelse af Varerne i overensstemmelse med punkt 11.3.3, og
11.4.1.2. enhver omkostning for os til afhentning af Varerne (hvis relevant).
11.4.2. Er Aftalen om levering af varer alene eller om varer og tjenester, hvor hovedformålet er levering af varer, refunderer vi det beløb, der er angivet i punkt 11.4.1, inden 14 dage fra den dag, hvor vi modtager Varerne fra dig.
11.4.3. Vi refunderer det beløb, der er angivet i punkt 11.4.1, med samme betalingsmetode, som du har brugt, medmindre du accepterer refusion med en anden betalingsmetode.
11.5. Undtagelse fra fortrydelsesretten
11.5.1. Du har ikke fortrydelsesret i følgende situationer:
11.5.1.1. Aftalen vedrører varer, der er specialfremstillede eller personaliserede.
11.5.1.2. Aftalen vedrører varer og/eller tjenester, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som vi ikke kan kontrollere.
12. Klager
12.1. Har du en kommentar, en bekymring eller en klage over Varer, du har købt hos os, så kontakt os på telefon i USA på +1 (646) 809 7241 eller i Storbritannien på +44 20 3808 5137, via e-mail på [email protected]eller med post til 167 City Road, London, EC1V 1AW, United Kingdom.
13. Ansvar og skadesløsholdelse
13.1. Vi har pligt til at levere Varer til dig, der er i overensstemmelse med Aftalen, herunder pligt til at sikre, at
13.1.1. Varerne er som beskrevet i Aftalen,
13.1.2. Varerne svarer til de prøver, vi har sendt dig, og
13.1.3. Varerne er egnede til det formål, du specifikt har oplyst os, at de skulle bruges til, og ikke er defekte.
13.2. Vi kan ikke fraskrive os ansvar for manglende overholdelse af de pligter, der er nævnt i dette underpunkt. Intet i disse Betingelser påvirker dine juridiske rettigheder, hvis vi ikke overholder disse pligter. Du kan om nødvendigt få rådgivning om dine juridiske rettigheder hos Citizens Advice eller tilsvarende rådgivere.
13.3. Vi kan ikke fraskrive eller begrænse vores ansvar over for dig for:
13.3.1. Død eller personskade som følge af vores uagtsomhed eller vores medarbejderes uagtsomhed,
13.3.2. Svig eller svigagtig vildledning, eller
13.3.3. Et krav mod os om et defekt produkt, hvis vi ikke oplyser dig navnet på den person, der leverede produktet til os, inden for et rimeligt tidsrum efter din anmodning om det.
13.4. Vi er ansvarlige for forudsigeligt tab eller skade, som du lider som følge af vores misligholdelse af Aftalen eller som følge af, at vi ikke har handlet med rimelig omhu og faglig kunnen. Tab eller skade er forudsigelig, hvis det er åbenbart, at den vil indtræde, eller hvis både vi og du på tidspunktet for Aftalens indgåelse vidste, at den kunne indtræde — hvis du for eksempel drøftede det med os under salgsprocessen. Vi er ikke ansvarlige for uforudsigelige tab.
13.5. Du køber Varerne som forbruger. Køber du Varerne til et erhvervsmæssigt formål, herunder til videresalg, er vi ikke ansvarlige for tab i erhvervsvirksomhed, driftstab, tab af aftaler, tab af forretningsmuligheder, tab af ledelsestid, tab af forretningsdata eller tab som følge af afbrydelse af din virksomhed.
13.6. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse med levering af Varerne, hvis
13.6.1. vi har bedt dig om at give bestemte oplysninger, som er nødvendige for levering af Varerne, og
13.6.2. du ikke har givet fuldstændige og korrekte oplysninger, eller du har givet oplysningerne senere end den dato, hvor vi har bedt dig om at give dem.
13.7. Vi påtager os ikke ansvar for skader forårsaget af eksisterende defekter i inventar, vægge, rør, ledninger eller gasinstallationer i dine lokaler eller i genstande, som vi tilslutter, installerer eller monterer Varerne på, medmindre vi har handlet uagtsomt ved ikke at forudse, at en sådan skade kunne indtræde, eller i den måde, vi udførte arbejdet på.
14. Vores ret til at opsige
14.1. Vi forbeholder os ret til at ophæve Aftalen ved skriftlig meddelelse til dig, hvis du ikke betaler os rettidigt, og du stadig ikke betaler inden 14 dage efter, at vi har mindet dig om, at betaling er forfalden.
15. Begivenheder uden for vores kontrol
15.1. Bortset fra vores forpligtelser efter dette punkt er vi ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering eller opfyldelse af vores forpligtelser over for dig som følge af handlinger, begivenheder, undladelser, svigt eller ulykker uden for vores rimelige kontrol ("Begivenhed uden for vores kontrol").
15.2. Vi træffer alle rimelige foranstaltninger for at minimere forsinkelse i opfyldelsen af vores forpligtelser over for dig, som skyldes en Begivenhed uden for vores kontrol.
15.3. Vi oplyser dig hurtigst muligt om enhver Begivenhed uden for vores kontrol, som forhindrer eller forsinker os i at opfylde vores forpligtelser over for dig. Vi oplyser om begivenheden og (så vidt muligt) den forventede varighed af forsinkelsen.
15.4. Vores opfyldelse anses for suspenderet i den periode, hvor Begivenheden uden for vores kontrol varer.
15.5. Du kan ophæve Aftalen, efter at vi har oplyst dig om en Begivenhed uden for vores kontrol, og vi refunderer derefter de beløb, du har betalt os efter Aftalen for de Varer, vi ikke har kunnet levere til dig.
16. Brug af personoplysninger
16.1. Vi forventer at anmode om personoplysninger fra dig, mens du bruger vores Site. Disse oplysninger indsamles og behandles kun i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som findes på www.carolbike.com.
16.2. Kort sagt handler vi rimeligt i forbindelse med personoplysninger, vi anmoder om fra dig; når vi anmoder om oplysninger, gør vi dig opmærksom på vores privatlivspolitik; og medmindre oplysningerne er nødvendige af en grund, der er angivet i databeskyttelsesforordningen (GDPR), behandler vi dem kun med dit samtykke. Før vi anmoder om dine oplysninger, bestræber vi os på at identificere de oplysninger, GDPR kræver.
17. Tredjemands rettigheder
17.1. Bortset fra vores koncernselskaber, direktører, medarbejdere eller repræsentanter har en person, der ikke er part i Aftalen, ingen ret efter Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 til at håndhæve vilkår i Aftalen, men dette påvirker ikke rettigheder eller retsmidler for tredjemand, som findes eller er tilgængelige uafhængigt af den lov.
18. Andre vigtige vilkår
18.1. Vi forbeholder os ret til at ændre domæneadressen for dette Site samt tjenester, produkter, produktpriser, produktspecifikationer og tilgængelighed på et hvilket som helst tidspunkt.
18.2. Vi gør vores bedste for at holde oplysningerne om lagerstatus på Sitet opdaterede. Vi garanterer dog ikke, at det er tilfældet, eller at der altid er varer på lager.
18.3. Bliver en bestemmelse i disse vilkår og betingelser af en kompetent myndighed anset for ugyldig eller uden retsvirkning, helt eller delvist, påvirkes gyldigheden af Aftalens øvrige bestemmelser og den resterende del af den pågældende bestemmelse ikke.
18.4. Alle Aftaler indgås udelukkende på engelsk.
18.5. Undlader vi på noget tidspunkt i en Aftales løbetid at insistere på nøje opfyldelse af dine forpligtelser efter den eller efter disse vilkår og betingelser, eller undlader vi at udøve rettigheder eller retsmidler, vi er berettiget til efter Aftalen, udgør det ikke et afkald på sådanne rettigheder eller retsmidler og fritager dig ikke fra at overholde dine forpligtelser.
18.6. Vores afkald på at gøre en misligholdelse gældende udgør ikke et afkald på senere misligholdelse.
19. Gældende lov
19.1. Disse Betingelser og Aftalen er underlagt lovgivningen i England og Wales.
20. Værneting
20.1. Du kan indbringe retssager om Varerne for domstolene i England og Wales. Bor du i Skotland, kan du indbringe retssager om Varerne for domstolene i Skotland eller i England og Wales. Bor du i Nordirland, kan du indbringe retssager om Varerne for domstolene i Nordirland eller i England og Wales.