Términos del servicio
En vigor desde: agosto de 2022
1. Introducción
1.1. Este documento (junto con cualquier documento al que se haga referencia en él) establece los términos y condiciones (las «Condiciones») en virtud de los cuales te venderemos los Productos. Puedes imprimir una copia para futuras consultas.
1.2. «Día Hábil» significa un día distinto de sábado, domingo o festivo en el que los bancos de Londres estén abiertos al público.
1.3. «Causa Ajena a Nuestro Control» tiene el significado que se le da en la cláusula 15.
1.4. «Productos» significa los productos que figuran en nuestro sitio web y nuestras aplicaciones (conjuntamente, «el Sitio») que podemos suministrar, incluidas, entre otras, las bicicletas estáticas CAROL, los accesorios y las suscripciones.
1.5. Antes de confirmar tu pedido, lee estas Condiciones y, en particular, nuestra política de cancelaciones y devoluciones de la cláusula 11 y los límites de nuestra responsabilidad y tu indemnización de la cláusula 13.
1.6. Al pedir cualquiera de los Productos, aceptas quedar legalmente vinculado por estas Condiciones. No podrás continuar con tu transacción si no aceptas estos términos y condiciones.
2. Quiénes somos
2.1. Nosotros, Integrated Health Partners Limited, somos los titulares y operadores de este Sitio. Somos una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 06107341. Nuestro domicilio social está en 2 Underwood Row, London, N1 7LQ, Reino Unido. Nuestro número de IVA es 925250636. Nuestra dirección comercial es 167 City Road, London, EC1V 1AW, Reino Unido.
2.2. Nuestro número de teléfono en EE. UU. es +1 (646) 809 7241. Nuestro número de teléfono en el Reino Unido es +44 20 3808 5137.
2.3. Nuestra dirección de correo electrónico es [email protected].
3. Pedidos internacionales
3.1. Podemos aceptar pedidos desde fuera del Reino Unido o de Estados Unidos y realizar envíos al extranjero, siempre que abones los costes adicionales de envío o franqueo.
3.2. Te informaremos de cualquier coste adicional de envío o franqueo lo antes posible después de que hayas realizado tu pedido. Si no deseas abonar estos costes, puedes cancelar tu pedido. Si deseas continuar con tu pedido, debes confirmarnos que abonarás estos costes adicionales en un plazo de 7 días desde que te comuniquemos su importe. Si no recibimos esta confirmación tuya dentro de ese plazo, consideraremos el pedido como cancelado.
3.3. En relación con los productos enviados internacionalmente, ten en cuenta que los envíos transfronterizos están sujetos a apertura e inspección por parte de las autoridades aduaneras.
3.4. Si aceptamos suministrar productos pedidos en el Sitio para su entrega fuera del Reino Unido o de Estados Unidos, dichos productos pueden estar sujetos a derechos de importación o a impuestos o gastos adicionales derivados del cumplimiento de requisitos o leyes reguladoras extranjeras. Serás responsable del pago de tales derechos o impuestos, además de nuestro precio, incluidos el IVA o cualquier otro impuesto sobre las ventas aplicable y el coste de la entrega. Ten en cuenta que no tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos prever su importe. Ponte en contacto con tu oficina de aduanas o autoridad tributaria local para obtener más información antes de realizar tu pedido.
4. Requisitos para comprar en el Sitio
4.1. Para poder comprar los Productos y celebrar y formalizar lícitamente un contrato con nosotros, debes tener 18 años o más.
5. Precio
5.1. Los precios de los Productos se indican en la página del pedido.
5.2. Los precios y cualesquiera otros cargos indicados en la página del pedido se basan en la entrega de los Productos en el Reino Unido o en Estados Unidos, salvo que se especifique lo contrario.
5.3. Los precios indicados no incluyen los costes de entrega de los Productos. Los costes de entrega de los Productos se mostrarán por separado en la página del pedido y se añadirán al importe que debas abonar.
5.4. Salvo que se indique lo contrario, los precios indicados incluyen el IVA en el Reino Unido. Los impuestos sobre las ventas o los impuestos locales aplicables en Estados Unidos se indicarán por separado durante el proceso de pago.
6. Pago
6.1. El pago puede realizarse con cualquier tarjeta de crédito o débito principal o a través de las opciones de financiación al consumo que podamos ofrecer en nuestro Sitio.
6.2. Al realizar un pedido, consientes que el pago se cargue en la cuenta de tu tarjeta de débito o crédito según se indique en el formulario de pedido.
6.3. Si nos pagas con tarjeta de crédito o débito, cobraremos el importe de los Productos en tu tarjeta antes de enviártelos o de ponerlos de otro modo a tu disposición.
6.4. Nos pondremos en contacto contigo si surge algún problema con la autorización de tu tarjeta.
7. Intereses
7.1. Salvo que sea de aplicación la cláusula 7.2, deberás pagarnos intereses sobre cualquier importe que nos debas más allá de la fecha de vencimiento, al tipo del 3 % anual por encima del tipo de interés básico del Bank of England, devengados diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago, ya sea antes o después de una resolución judicial.
7.2. No te cobraremos intereses durante el periodo de controversia respecto de una factura que impugnes de buena fe, siempre que nos hayas informado, en un plazo razonable tras recibir la factura, de que la impugnas y de los motivos de tu impugnación.
8. Proceso de pedido y formalización del contrato
8.1. Nuestro Sitio, nuestro catálogo y nuestro folleto solo ilustran nuestros Productos y su embalaje. Tu ordenador puede no mostrar con exactitud los colores de los Productos. Aunque procuramos representar nuestros Productos y su embalaje con precisión, pueden existir diferencias entre el embalaje y los colores de los Productos que te entreguemos y los mostrados en nuestro Sitio, en nuestro catálogo y en nuestro folleto.
8.2. Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Si no podemos suministrarte los Productos de tu pedido por motivos como la falta de disponibilidad de existencias, materiales o personal clave, por una Causa Ajena a Nuestro Control, o porque hayamos detectado un error en la descripción de los Productos o en el precio indicado por nosotros, te lo notificaremos. No continuaremos con el pedido y te reembolsaremos cualquier importe que nos hayas abonado.
8.3. Si los Productos no están disponibles temporalmente, te notificaremos por correo electrónico la fecha en la que se espera que estén disponibles. Podrás elegir entre esperar hasta que estén disponibles o cancelar tu pedido. Si cancelas tu pedido, te reembolsaremos cualquier importe que nos hayas abonado.
8.4. Todo pedido de los Productos que realices constituye una oferta de compra de los mismos a nosotros.
8.5. Aceptas que, si nos ponemos en contacto contigo para acusar recibo de tu pedido, dicha comunicación no supondrá nuestra aceptación de tu oferta de compra de los Productos.
8.6. Un «Aviso de Confirmación» significa un correo electrónico que te enviamos para confirmar que hemos enviado los Productos. Un Aviso de Confirmación constituirá nuestra aceptación de la oferta realizada respecto del pedido al que se refiera dicho Aviso de Confirmación.
8.7. Un contrato entre tú y nosotros para el suministro de los Productos (el «Contrato»), que incorpora la versión de estas Condiciones en vigor en el momento de tu pedido, se perfeccionará cuando te enviemos el Aviso de Confirmación relativo a tu pedido. Puedes imprimir y conservar una copia del Aviso de Confirmación para futuras consultas.
8.8. Si crees que hay un error en el Aviso de Confirmación o si deseas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros para tratarlo. Si solicitas un cambio, te indicaremos si es posible y te informaremos de cualquier modificación del precio, de las fechas de entrega o de ejecución, o de cualesquiera otros cambios que debamos hacer como consecuencia de tu solicitud. Te preguntaremos si deseas continuar con el cambio.
8.9. Podemos realizar:
8.9.1. ajustes técnicos menores en los Productos para mejorarlos o para cumplir las leyes y los requisitos reguladores pertinentes,
8.9.2. cambios en estas Condiciones como consecuencia de cambios en las leyes y los requisitos reguladores pertinentes,
8.9.3. cambios en estas Condiciones como consecuencia de cambios en la forma en que aceptamos tu pago, y
8.9.4. cambios en el importe que debas abonar en la medida de cualquier cambio en el IVA incluido en el precio o exigible en relación con el precio.
8.10. Si realizamos algún cambio conforme a la cláusula 8.9, te comunicaremos por escrito los cambios antes de suministrar los Productos. Puedes optar por cancelar el contrato si el cambio te resultara significativamente desfavorable.
8.11. Cualquier modificación de estas Condiciones incorporadas al Contrato distinta de las mencionadas en la cláusula 8.9 solo será vinculante cuando se acuerde por escrito y sea firmada por ti y por nosotros.
9. Entrega
9.1. Los Productos se entregarán en la dirección que hayas facilitado durante el proceso de pedido, que puede ser distinta de la dirección de facturación.
9.2. Las fechas indicadas para la entrega de los Productos son solo aproximadas. Si no se especifica ninguna fecha, la entrega se realizará tan pronto como sea razonablemente posible y, en todo caso, en un plazo de 30 días desde la fecha del Aviso de Confirmación, salvo que concurra una Causa Ajena a Nuestro Control, en cuyo caso será de aplicación la cláusula 15.
9.3. Si has aceptado recoger los Productos en nuestras instalaciones,
9.3.1. deberás recoger los Productos dentro de nuestro horario laboral, de 9:00 a 17:00, en la fecha en que te comuniquemos que los Productos están listos para su recogida o dentro de los tres Días Hábiles siguientes, y
9.3.2. la entrega se producirá en nuestras instalaciones en el momento en que te hagamos entrega de los Productos.
9.4. Salvo que sea de aplicación la cláusula 9.5, si hemos aceptado entregar los Productos en una dirección de entrega que nos hayas facilitado, la entrega se producirá cuando pongamos los Productos en posesión física tuya o de cualquier persona que nos hayas identificado como autorizada por ti para recibir los Productos.
9.5. Si nos has pedido que utilicemos un transportista independiente distinto de nuestro transportista habitual para entregarte los Productos, la entrega se producirá cuando entreguemos los Productos a dicho transportista.
9.6. Deberás examinar los Productos en un plazo razonable tras su llegada y comunicarnos lo antes posible si presentan defectos, están dañados o no se corresponden con la descripción.
9.7. Si no hay nadie en tu dirección de entrega para recibir los Productos, te informaremos de nuestro intento de entrega. Deberás entonces ponerte en contacto con nosotros para acordar la entrega de los Productos.
9.8. Podremos resolver el contrato contigo y cobrarte los costes adicionales de almacenamiento en que hayamos incurrido si:
9.8.1. has acordado recoger los Productos pero no lo haces en un plazo de 14 Días Hábiles desde la fecha en que te comuniquemos que están listos para su recogida, o
9.8.2. hemos aceptado entregar los Productos, no has estado disponible para recibirlos en la fecha acordada y no hemos podido reprogramar la entrega en un plazo de 14 Días Hábiles desde la fecha de entrega inicial.
9.9. Para las entregas de Navidad, te recomendamos consultar en el Sitio la última fecha de pedido. Procuraremos expedir en un plazo de 24 horas todos los Productos que estén en existencias. No obstante, no podemos garantizar la entrega antes del 24 de diciembre.
10. Riesgo y propiedad
10.1. Los Productos quedarán a tu riesgo desde el momento de la entrega.
10.2. La propiedad de los Productos solo se te transmitirá cuando recibamos el pago íntegro de todas las cantidades debidas por ellos, incluidos el IVA o cualquier impuesto sobre las ventas o impuesto local aplicable y el coste de la entrega.
11. Cancelación de tu Contrato y devoluciones
11.1. Cancelación antes del Aviso de Confirmación
11.1.1. Puedes cancelar tu pedido de los Productos notificándonos tu decisión de cancelar en cualquier momento antes de que te enviemos un Aviso de Confirmación.
11.1.2. Puedes notificarnos tu decisión de cancelar:
11.1.2.1. rellenando el formulario de cancelación que se encuentra en nuestro sitio web, imprimiéndolo y enviándolo por correo electrónico o por correo postal según se indica a continuación, o
11.1.2.2. enviándonos una declaración en la que manifiestes que deseas cancelar, indicando tu nombre, dirección, el nombre o una descripción de los Productos y el número de referencia de tu pedido, por:
11.1.2.2.1. Teléfono en EE. UU.: +1 (646) 809 7241 o en el Reino Unido: +44 20 3808 5137
11.1.2.2.2. Correo electrónico a [email protected]
11.1.2.2.3. Correo postal a 167 City Road, London, EC1V 1AW, Reino Unido
11.2. Cancelación después del Aviso de Confirmación
11.2.1. El «Periodo de Cancelación» significa el periodo comprendido entre la fecha en que te enviamos un Aviso de Confirmación y la fecha en que hayan transcurrido 30 días naturales (o un periodo de días más largo anunciado en cada momento) desde el día en que recibas los Productos.
11.2.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 11.5, puedes cancelar el Contrato en cualquier momento durante el Periodo de Cancelación notificándonos tu decisión de cancelar.
11.2.3. Puedes notificarnos tu decisión de cancelar:
11.2.3.1. rellenando el formulario de cancelación que se encuentra en nuestro sitio web, imprimiéndolo y enviándolo por correo electrónico o por correo postal según se indica a continuación, o
11.2.3.2. enviando una declaración en la que manifiestes que deseas cancelar, indicando tu nombre, dirección, el nombre o una descripción de los Productos y el número de referencia de tu pedido, por:
11.2.3.2.1. Teléfono en EE. UU.: +1 (646) 809 7241 o en el Reino Unido: +44 20 3808 5137
11.2.3.2.2. Correo electrónico a [email protected]
11.2.3.2.3. Correo postal a 167 City Road, London, EC1V 1AW, Reino Unido
11.3. Devolución de los Productos
11.3.1. Al recibir la notificación de tu cancelación, nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos los datos del lugar al que debes devolver los Productos y otras instrucciones pertinentes. Deberás entonces devolvernos los Productos sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que nos notificaste tu cancelación.
11.3.2. Deberás devolver los Productos a tu riesgo (debes asegurarte de que el transportista que elijas los proteja adecuadamente frente a daños durante el transporte) y a tu costa, salvo que te hayamos ofrecido recoger los Productos a nuestro riesgo o abonar el coste de la devolución. Si te ofrecemos recoger los Productos, nos pondremos en contacto contigo para saber si aceptas que los recojamos, si aceptas abonar los costes de recogida en caso de que te los cobremos y, en tal caso, para acordar la recogida. Si aceptas abonar los costes de recogida, podremos deducirlos de cualquier cantidad que te debamos.
11.3.3. Si el valor de los Productos disminuye como consecuencia de una manipulación por tu parte que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, tendremos derecho a reclamarte esa disminución de valor y a deducirla de cualquier importe que nos hayas abonado.
11.4. Reembolsos en caso de cancelación
11.4.1. Siempre que tengas derecho a cancelar y hayas cumplido tus obligaciones conforme a las cláusulas 11.2 y 11.3, te reembolsaremos el saldo del precio y los costes de entrega estándar que nos hayas abonado, tras deducir:
11.4.1.1. cualquier disminución del valor de los Productos, conforme a la cláusula 11.3.3; y
11.4.1.2. cualquier coste de recogida de los Productos que hayamos asumido (si procede).
11.4.2. Si el Contrato tiene por objeto únicamente el suministro de bienes, o de bienes y servicios cuyo objeto principal sea el suministro de bienes, te reembolsaremos el importe indicado en la cláusula 11.4.1 en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos los Productos de tu parte.
11.4.3. Te reembolsaremos el importe indicado en la cláusula 11.4.1 utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado, salvo que aceptes un reembolso por un medio de pago distinto.
11.5. Excepción al derecho de cancelación
11.5.1. No tendrás derecho de cancelación en las siguientes situaciones:
11.5.1.1. El Contrato tiene por objeto bienes hechos a medida o personalizados.
11.5.1.2. El Contrato tiene por objeto bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que no podemos controlar.
12. Reclamaciones
12.1. Si tienes algún comentario, duda o reclamación sobre cualquier Producto que nos hayas comprado, ponte en contacto con nosotros por teléfono en EE. UU. en el +1 (646) 809 7241 o en el Reino Unido en el +44 20 3808 5137, por correo electrónico en [email protected], o por correo postal en 167 City Road, London, EC1V 1AW, Reino Unido.
13. Responsabilidad e indemnización
13.1. Tenemos el deber de suministrarte Productos conformes con el Contrato, incluido el deber de garantizar que
13.1.1. los Productos se corresponden con la descripción del Contrato,
13.1.2. los Productos se corresponden con las muestras que te hayamos enviado, y
13.1.3. los Productos son aptos para cualquier finalidad que nos hayas indicado expresamente y no presentan defectos.
13.2. No podemos excluir nuestra responsabilidad por el incumplimiento de los deberes mencionados en esta subcláusula. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a tus derechos legales si no cumplimos estos deberes. Si lo necesitas, puedes obtener asesoramiento sobre tus derechos legales en Citizens Advice o en organismos de asesoramiento equivalentes.
13.3. No podemos excluir ni limitar nuestra responsabilidad frente a ti por:
13.3.1. Fallecimiento o daños personales derivados de nuestra negligencia o de la negligencia de nuestros empleados,
13.3.2. Dolo o declaraciones fraudulentas, o
13.3.3. Una reclamación por producto defectuoso contra nosotros si no te facilitamos el nombre de la persona que nos suministró el producto en un plazo razonable tras tu solicitud de que lo hagamos.
13.4. Somos responsables de las pérdidas o daños previsibles que sufras como consecuencia de un incumplimiento del Contrato por nuestra parte o de nuestra falta de diligencia y competencia razonables. Una pérdida o un daño es previsible si es evidente que va a producirse o si, en el momento de celebrarse el Contrato, tanto tú como nosotros sabíamos que podía producirse; por ejemplo, si lo comentaste con nosotros durante el proceso de venta. No somos responsables de las pérdidas imprevisibles.
13.5. Adquieres los Productos como consumidor. Si adquieres los Productos con cualquier finalidad empresarial, incluida la reventa, no seremos responsables de pérdidas empresariales, lucro cesante, pérdida de contratos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de tiempo de gestión, pérdida de datos empresariales ni de pérdidas debidas a la interrupción de tu actividad.
13.6. No seremos responsables de ningún retraso en la entrega de los Productos si
13.6.1. te hemos pedido que facilites información determinada que es necesaria para la entrega de los Productos y
13.6.2. no has facilitado información completa y exacta, o la has facilitado con posterioridad a la fecha en la que te pedimos que nos la proporcionaras.
13.7. No aceptaremos responsabilidad por los daños causados por defectos preexistentes en accesorios, paredes, tuberías, cableado o instalaciones de gas de tus instalaciones, ni en cualesquiera bienes a los que conectemos, instalemos o acoplemos los Productos, salvo que hayamos sido negligentes al no advertir que tales daños podían producirse o en la forma en que realizamos el trabajo.
14. Nuestros derechos de resolución
14.1. Nos reservamos el derecho de resolver el Contrato mediante comunicación escrita si no nos abonas cualquier pago a su vencimiento y sigues sin abonarlo en un plazo de 14 días desde que te recordemos que el pago está vencido.
15. Causas Ajenas a Nuestro Control
15.1. Salvo por nuestras obligaciones conforme a esta cláusula, no seremos responsables de los retrasos o incumplimientos en la entrega o en el cumplimiento de nuestras obligaciones frente a ti que resulten de cualquier acto, hecho, omisión, fallo o accidente fuera de nuestro control razonable («Causa Ajena a Nuestro Control»).
15.2. Adoptaremos todas las medidas razonables para minimizar cualquier retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones frente a ti que se derive de una Causa Ajena a Nuestro Control.
15.3. Te notificaremos sin demora cualquier Causa Ajena a Nuestro Control que nos impida cumplir nuestras obligaciones frente a ti o que retrase su cumplimiento. Te facilitaremos los detalles del hecho y (en la medida de lo posible) la duración probable del retraso.
15.4. Se considerará que nuestro cumplimiento queda suspendido durante el periodo en que persista la Causa Ajena a Nuestro Control.
15.5. Puedes resolver el Contrato después de que te hayamos notificado una Causa Ajena a Nuestro Control, y en tal caso te reembolsaremos cualquier importe que nos hayas abonado conforme al Contrato por los Productos que no hayamos podido entregarte.
16. Uso de datos personales
16.1. Prevemos que te solicitaremos información personal mientras utilices nuestro Sitio. Esta información solo se solicitará y tratará conforme a nuestra Política de Privacidad, que puede consultarse en www.carolbike.com.
16.2. En resumen, actuaremos de forma leal en relación con la información personal que te solicitemos; cuando solicitemos información, te remitiremos a nuestra Política de Privacidad; y, salvo que la información sea necesaria por un motivo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), solo la trataremos con tu consentimiento. Antes de solicitar tu información, procuraremos identificar la información exigida por el RGPD.
17. Derechos de terceros
17.1. Salvo en el caso de nuestras empresas del grupo, administradores, empleados o representantes, una persona que no sea parte del Contrato no tiene derecho, conforme a la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, a exigir el cumplimiento de ninguna cláusula del Contrato, si bien esto no afecta a ningún derecho o acción de un tercero que exista o esté disponible al margen de dicha ley.
18. Otras condiciones importantes
18.1. Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento la dirección del dominio de este Sitio, así como cualquier servicio, producto, precio de producto, especificación de producto y disponibilidad.
18.2. Hacemos todo lo posible por mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de existencias en el Sitio. No obstante, no garantizamos que sea así ni que las existencias estén siempre disponibles.
18.3. Si alguna disposición de estos términos y condiciones fuera declarada nula o inejecutable, total o parcialmente, por una autoridad competente, no se verán afectadas la validez de las demás disposiciones del Contrato ni el resto de la disposición en cuestión.
18.4. Todos los Contratos se celebran únicamente en inglés.
18.5. Si en cualquier momento durante la vigencia de un Contrato no exigimos el cumplimiento estricto de alguna de tus obligaciones conforme al mismo o de alguno de estos términos y condiciones, o si no ejercitamos alguno de los derechos o acciones que nos corresponden conforme al Contrato, ello no constituirá una renuncia a tales derechos o acciones ni te eximirá del cumplimiento de tus obligaciones.
18.6. Nuestra renuncia respecto de un incumplimiento no constituirá una renuncia respecto de cualquier incumplimiento posterior.
19. Ley aplicable
19.1. Estas Condiciones y el Contrato se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.
20. Jurisdicción competente
20.1. Puedes interponer acciones judiciales relativas a los Productos ante los tribunales de Inglaterra y Gales. Si vives en Escocia, puedes interponer acciones judiciales relativas a los Productos ante los tribunales de Escocia o de Inglaterra y Gales. Si vives en Irlanda del Norte, puedes interponer acciones judiciales relativas a los Productos ante los tribunales de Irlanda del Norte o de Inglaterra y Gales.